Ik heb wel betaald, maar de webwinkelier zegt dat de betaling niet is ontvangen. Wat nu?
Als de webwinkelier zegt dat hij de betaling niet heeft ontvangen en uit uw rekeningoverzicht blijkt dat u wel heeft betaald, dan moet de webwinkelier contact opnemen met zijn bank. Daarbij vermeld u het 16-cijferig nummer uit uw rekeningoverzicht met de datum en tijdstip waarop u betaald heeft. Deze informatie kunt u terug vinden in het omschrijvingveld van de betreffende betaling.
Mocht het niet lukken om dit probleem zelf op te lossen met de webwinkel, dan kunt u contact opnemen met uw eigen bank. Uw bank helpt u dan verder met uitzoeken waar het is misgegaan: bij de webwinkel, uw bank of de derde partij (payment service provider). Het 16-cijferige iDEAL-transactienummer is erg belangrijk om bij de hand te hebben, want met dit nummer kan uw bank de betaling terugvinden.
